¿CUÁNDO SE PROCESARÁ MI PEDIDO?
Todos los pedidos son procesados y enviados desde nuestro almacén en Cali-Colombia. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 2 a 5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
¿EN CUÁNTO TIEMPO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Una vez realice su pedido espere de 2 a 5 días hábiles mientras es procesado. Después de eso, los envíos en Colombia demoran de 2 a 3 días hábiles, y de 15 a 30 días hábiles para envíos internacionales (según la ubicación).
¿ME COBRARÁN IMPUESTOS Y ADUANAS?
Los precios que se muestran en nuestro sitio incluyen IVA. Para pedidos internacionales: los impuestos de importación, los aranceles y los aranceles aduaneros relacionados puedenser cobrados una vez que su pedido llegue a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Solo se aceptarán los artículos comprados directamente de ANDRES OTALORA SAS. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese con ellos directamente para devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos sus accesorios y otra documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas plegadas, sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar. Los productos que se han personalizado o fabricado exclusivamente no se pueden reembolsar ni cambiar.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos y productos dañados por mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. ANDRES OTALORA SAS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI LOS ARTÍCULOS QUE RECIBÍAN SON DEFECTUOSOS, INCORRECTOS, DAÑADOS?
¿Recibió un artículo dañado o el producto incorrecto? ¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente en andresotaloraoficial@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Incluya la siguiente información:
– Número de pedido
– Comprobante de compra
– Video o foto del producto dañado (si aplica)
– Dirección de entrega completa
– Número de teléfono de contacto
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos defectuosos, se acreditará un reembolso completo, crédito de la tienda o cambio por otro producto. Para artículos no defectuosos, sólo aplica el crédito de la tienda o cambio por otro producto, esto no incluye las tarifas de envío y manejo adicionales.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible (andresotaloraoficial@gmail.com) si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.
